Utilisation d'appareils non enregistrés avec ETS 6.0.0 et supérieur
Si des projets existants sont ouverts avec la version ETS 6.0.0 et supérieure, des avertissements s'affichent indiquant que nos produits ne sont pas enregistrés.
Nos produits de les versions KNX V4 fonctionnent avec des modules certifiées et nous ne les avons donc pas fait enregistrer spécialement.
Cependant, si l'on ignore les avertissements, les produits devraient fonctionner correctement dans les nouveaux mais aussi dans les anciens projets.
-
Après la mise à jour à ETS 6.3.0, les appareils ne peuvent plus être copiés du projet exemple dans le projet client
NX écrit :
Importer un fichier de projet avec des appareils non enregistrés sans licence Device Developer/Device Tester :
- Les appareils non enregistrés sont affichés avec un point d'exclamation jaune dans la vue arborescente/détaillée.
- Les appareils non enregistrés affichent un avertissement dans la barre latérale.
- Vous ne pouvez pas insérer le périphérique non enregistré dans le projet/un autre projet.
- Vous ne pouvez pas créer de modèle d'appareil.
Nos appareils de la version V4 sont désormais enregistrés pour le marché suisse.
Ils se trouvent dans le catalogue sous « sensortec AG » et peuvent être importés à partir de là pour être ensuite placés dans votre projet.
Les capteurs d'ambiance plus anciens avec KNX <V4 ne peuvent être intégrés dans des projets qu'avec des versions ETS plus anciennes. Il est possible d'installer et d'utiliser sans problème plusieurs versions d'ETS (3 + 4 + 5 + 6) en même temps sur un seul ordinateur.
Sonde de qualité d'air VOC version V2 (KNX V4)
Informations générales concernant la sonde de qualité d'air version V2
Toutes les sondes de qualité d'air VOC version V2 (KNX V4) ont désormais un nouvel élément pour capter le VOC et l’humidité. Ce nouvel élément est basé sur les dernières technologies des capteurs VOC et a une consommation réduite. Ceci signifie qu’il y a maintenant aussi moins d'échauffement à l’intérieur de l'appareil. Le nouveau capteur d'humidité est équipé d'un filtre à poussière.
Vous trouverez des informations générales sur les sondes de qualité d’air VOC et la différence avec la mesure du CO2 dans le FAQ "Mesure de la qualité d’air".
-
Remarques concernant la sonde de qualité d'air VOC active (0..10V) V2
La nouvelle sonde de qualité d'air VOC version active V2 peut désormais être configurée à l'aide de l'outil de configuration (sortie VOC). L'adaptateur de configuration USB «SER-KONF-M6» est pour ceci nécessaire. Comme la version précédente la valeur eCO2 est programmée en standard.
Vous pouvez trouver l'outil dans la zone de téléchargement sous :
SER-KONF-M6 Download
Remarques concernant la sonde de qualité d'air VOC Modbus V2
En plus des nouveaux capteurs, les nouvelles sondes d'ambiance Modbus VOC version V2 ont aussi de nouvelles fonctions:
- Parité réglable par dip-switch (EVEN, ODD, NONE)
-
Valeur eCO2 et eTVOC disponible dans des registres Modbus séparés
-
Débits en bauds de 1200 à 115200 disponibles
-
Fonction Autobaud
-
Également disponible en variante TL pour la présence
Remarques concernant la sonde de qualité d'air VOC KNX V4
En plus des nouveaux capteurs, les nouvelles sondes d'ambiance KNXVOC version V4 ont aussi de nouvelles fonctions:
- Valeur eCO2 et eTVOC disponible dans des registres séparés
- Offset de température configurable
- Point de consigne et potentiomètre configurables
Le fichier projet ETS V4.1 est nécessaire à la configuration. Il se trouve dans la zone de téléchargement sous:
Rxx07-KNX ETS Download
Montage de sondes d'ambiance et d'installation
À quoi faut-il faire attention lors de l'installation de sondes d'ambiance?
Instructions de montage:
Une installation en face de la source de chaleur sur un mur intérieur est l'emplacement recommandé.
Quel que soit le type de source de chauffage ou de refroidissement dans la pièce, la sonde doit toujours être positionnée de manière à détecter un large spectre du climat de la pièce, sans être directement influencée par la source.
La hauteur d'installation recommandée est d'environ 1,5 m au-dessus du sol.
Ce qui doit être évité:
L'influence de la chaleur externe doit être évitée (pas de lumière directe du soleil, ne pas installer près des radiateurs, lampes, foyers ou tuyaux de chauffage, ordinateurs ou moniteurs).
La sonde d'ambiance ne doit pas être installée à l'intérieur des étagères, derrière des rideaux ou des couvertures.
Évitez un montage sur des murs extérieurs et dans les zones de courants d'air tels que les fenêtres et les portes.
Les fentes de ventilation à l'avant de la sonde ne doivent pas être recouvertes ou collées.
La condensation doit être évitée. L'humidité relative admissible de max. 95% ne doit pas être dépassée.
Plus de détails peuvent être trouvés dans la fiche technique du produit.
Vous trouverez ici des informations sur le montage correct de la sonde:
Instructions de montage de la sonde selon Clima-Suisse:
Clima-Suisse
Mesure avec sondes passives
Pourquoi devez-vous fournir des informations sur l'élément de mesure lors de la commande de sondes passives?
Une grande variété d'éléments de mesure peut être installée dans des sondes passives. Cela présente l'avantage de pouvoir connecter les sondes à une grande variété de systèmes d'automatisation. Pour que cela fonctionne correctement, les informations sur l'élément de mesure doivent être ajoutées lors de la commande. Exemple RFE01 PT1000.
Avec les sondes NTC, nous avons également besoin de la valeur bêta de l'élément de mesure, car il existe différents types avec une sonde NTC.
Vous pouvez trouver nos types standard ici:
Link
-
Pourquoi devez-vous faire attention au courant mesuré des sondes passives?
Si le courant mesuré augmente, la précision de mesure est influencée négativement par l'auto-échauffement de l'élément de mesure. Il convient donc de s'assurer que le courant mesuré recommandé n'est pas dépassé. (Valeur indicative recommandée, par exemple Pt100 ≤ 1mA; Pt1000 ≤ 0,3mA ......)
Vous trouverez des informations plus détaillées sur le courant mesuré dans la documentation du fournisseur de vos stations d'automatisation.
Quelles sont les différences entre les éléments de mesure NTC et PTC (thermistances)?
Les thermistances sont des résistances semi-conductrices dépendantes de la température. Ils ont un coefficient de température négatif (TK). C'est la raison pour laquelle elles sont également appelées résistances NTC (NTC = coefficient de température négatif). Les résistances NTC diminuent leur valeur de résistance avec l'augmentation de la température, puis conduisent mieux. La caractéristique la plus importante d'une NTC est la résistance nominale R25 à une température nominale de 25 ° C.
Les thermistances PTC sont des résistances semi-conductrices dépendantes de la température. Elles ont un coefficient de température positif (TK). C'est la raison pour laquelle elles sont également appelées résistances PTC (PTC = coefficient de température positif). Les PTC augmentent leur résistance à mesure que la température augmente, puis conduisent finalement mal. La caractéristique la plus importante d'une PTC est la résistance nominale R0 à une température nominale de 0 ° C.
Quelles sont les différences entre une mesure à 2/3/4 fils ?
Dans le cas d'un circuit à 2 fils, la résistance de la ligne d'alimentation (acheminement des câbles) est incluse dans la mesure en tant qu'erreur. À titre indicatif pour les câbles en cuivre d'une section de 0,22 mm2: 0,162 Ω / m → 0,42 ° C / m pour un élément de mesure Pt100. Dans le cas d'une version avec élément de mesure Pt1000, l'influence de la ligne d'alimentation à 0,04 ° C / m est moindre d'un facteur 10 en fonction de la résistance de base. Ceci est encore moins perceptible selon la résistance de base R25 avec un élément de mesure NTC (par exemple R25 = 10k). Cependant, en raison de la courbe caractéristique en forte baisse du NTC, l'influence augmente de manière disproportionnée à des températures plus élevées.
L'influence de la résistance de ligne est largement compensée par un circuit à 3 fils. La condition préalable est que les résistances de ligne soient identiques, ce qui peut être supposé pour une ligne de connexion à 3 conducteurs. La longueur maximale du câble de raccordement dépend de la section du câble et des options de compensation de la station d'automatisation.
Le
circuit à 4 fils
élimine complètement l'influence de la ligne d’alimentation sur le résultat de la mesure, car toute asymétrie dans la résistance de la ligne d’alimentation est compensée de manière égale.
Mesure d'humidité
Que signifie « point de rosée » lors de la mesure d'humidité ?
Au point de rosée (point de condensation) l'humidité relative est toujours de 100%. L'air est complètement saturé de vapeur d'eau, c'est-à-dire l'air ne peut pas absorber plus de vapeur d'eau. Si la température de la pièce baisse ou si davantage d'humidité pénètre dans la pièce, de la condensation se forme sous forme de rosée, de brouillard ou de gouttelettes d'eau. Ce phénomène peut être observé, par exemple, dans des fenêtres embuées. De nombreuses sondes d'humidité ne tolèrent pas la condensation sur l'élément de mesure, car cela peut conduire à des mesures incorrectes.
Mesure de la qualité d’air
Quels gaz sont détectés par une sonde COV?
Il existe de nombreuses sources de COV, comme les peintures, les revêtements de sol, les adhésifs, les supports de tapis et les textiles de maison. La concentration de COV dans l'air intérieur dépend avant tout du type de matériaux, par exemple la teneur en solvants, la formation de produits de dégradation, la volatilité, leur âge et leur stockage et du climat intérieur, par exemple les changements d'air et la température.
COV signifie composés organiques volatils. Ces composés de gaz organiques peuvent par exemple contenir les types de gaz suivants:
- Des alcools
- Des hydrocarbures
- De la fumée de cigarette
- Du parfum
- etc.
Cependant, il n'existe actuellement aucune définition uniforme contenant une liste exacte de tous les COV. Les sondes de COV détectent la somme de tous les COV dans l'air ambiant.
-
Comment fonctionne une mesure de COV?
La sonde d'oxyde de métal COV mesure la conductivité électrique d'un oxyde métallique nanocristallin semi-conducteur qui est appliqué sur un substrat chauffant. La sonde, chauffée à environ 350 ° C, capte les gaz reniflés - CO, alcools, cétones, acides organiques, dérivés de l'ammoniac (amines), hydrocarbures aromatiques et aliphatiques - par chimisorption sur l'oxyde métallique et les brûle. Les électrons libérés dans le semi-conducteur au cours de ce processus entraînent une modification de la résistance électrique. Un signal de somme, par exemple, active automatiquement la ventilation lorsqu'une valeur limite est dépassée. L'oxyde métallique revient à son état initial en absorbant l'oxygène atmosphérique, la conductivité reprenant la valeur initiale. La sonde a une sensibilité constamment élevée même après des années de fonctionnement, elle n'a donc pas besoin d'être recalibrée. Les autres avantages de la sonde sont sa petite taille et sa faible consommation d'énergie.
Sondes COV comparées aux sondes pur CO2
La mesure de la qualité de l'air à l'aide de sondes CO2 est largement utilisée dans l'automatisation des bâtiments pour réguler la qualité de l'air. Ces sondes CO2 ignorent souvent la réalité, car elles ne réagissent pas du tout aux mauvaises odeurs ou aux COV: le soleil brille à travers la fenêtre sur le tapis, qui émet ensuite des composés organiques volatils (COV dans l'air ambiant. La sonde de CO2, censée mesurer la qualité de l'air intérieur, ne remarque rien. La sonde CO2 ne remarquera également pas d'autres contaminants de l'air, comme par exemple des odeurs de cuisine ou des exhalations humaines. Dans de nombreux cas, une détermination réaliste de la qualité de l'air intérieur n'est donc pas possible avec une sonde CO2.
Qu'est-ce qu'une mesure d'équivalent CO2?
La sonde COV utilisée chez sensortec est un capteur de gaz combiné qui est calculé en équivalent CO2 par un algorithme interne. Lorsqu'elle occupe une pièce avec des personnes, la personne peut faire dériver la teneur en CO2 en fonction de la charge de COV. Cela présente l'avantage que des émissions d'odeurs supplémentaires (pollution de l'air intérieur) sont enregistrées et mesurées en superposition sur la valeur pure du CO2. Ainsi, le capteur de COV détecte généralement une pollution de l'air plus élevée qu'un capteur de CO2 pur. Ceci doit être pris en compte lors de la définition des valeurs limites de l'air ambiant, car selon le type de pièce et l'utilisation, d'autres valeurs limites peuvent s'appliquer à une charge de COV.
Installation de réseaux RS485
À quoi faut-il faire attention lors de l'installation des réseaux RS485?
De nombreux détails doivent être pris en compte lors de l'installation des réseaux RS485. Chez presque tous les fabricants de systèmes d'automatisation, vous trouverez une description précise de la façon de construire une infrastructure réseau et ce à quoi vous devez faire attention.
Voici un exemple de Saia Burgess Controls:
-
À quoi faut-il faire attention lors de la connexion des sondes sur réseau RS485?
La plupart des sondes n'ont qu'une seule fiche ou borne à vis pour connecter le réseau et l'alimentation. Il est donc important de ne pas confondre la connexion réseau avec la borne d'alimentation, car la connexion réseau ne résiste pas à la tension 24V et cela peut endommager la sonde.
Classe de protection IP
-
Que signifie la classe de protection IP?
L'abréviation IP signifie International Protection. Dans le monde anglophone, l'abréviation est parfois traduite par Ingress Protection.
Classes de protection selon DIN EN 60529
Le degré de protection IP est identifié par 2 codes:
Mesure de la pression
-
Quelles sont les différences entre la mesure de la pression relative et la pression absolue
La pression absolue est la pression liée à l'espace vide (pression nulle). Les capteurs de pression absolue mesurent la pression par rapport à un vide enfermé dans l'élément capteur. Le vide de référence doit être si petit qu'il est négligeable par rapport à la pression à mesurer.
Avec la mesure de
pression relative,
la pression est mesurée par rapport à la pression atmosphérique de l'environnement. La pression atmosphérique moyenne au niveau de la mer est de 1013,25 mbar. Toute fluctuation de la pression atmosphérique causée par des changements de temps ou d'altitude est transférée directement à la lecture de pression actuelle pendant cette mesure. Si la pression sur la sonde de pression relative est supérieure à la pression ambiante, on parle de surpression et la valeur de pression mesurée a un signe positif. Si la pression est inférieure à la pression atmosphérique, elle est appelée pression négative ou vide et est spécifiée comme une valeur de pression négative. Le vide est le terme généralement utilisé pour décrire un espace largement vide. Les sondes de pression relative n'ont qu'un seul raccord de pression. La pression ambiante est dirigée à travers un trou de ventilation ou un tuyau de ventilation à l'arrière de la membrane de la sonde et est ainsi compensée.
Sonde EnOcean
-
Quelle est la portées des sondes radio EnOcean?
La portée des sondes radio EnOcean est généralement d'environ 10 à 30 mètres. Cependant, des informations plus précises ne peuvent être fournies qu'après clarification des conditions aux limites de l'installation. Vous trouverez ici des informations détaillées pour une planification précise: EnOcean
Touche sans contact (SENSIR)
Réglage du point de commutation de la touche sans contact
-
Comment régler la distance du point de commutation?
La plage de détection de la touche sans contact est réglée à l'aide d'un potentiomètre intégré. Tourner vers la gauche réduit la distance du point de commutation et l'augmente vers la droite. La plage de détection standard peut être réglée entre 10 et 80 cm (valeur typique sur papier blanc).
La plage est étendue en retirant le joint torique, qui est placé autour de la lentille infrarouge. Ainsi la plage peut être étendue de 80 à 120 cm.
-
Qu'est-ce qui réduit la portée des touches sans contact?
La touche sans contact utilise une cellule de lumière infrarouge pour la détection du point de commutation. Cela signifie que la cellule lumineuse émet un signal lumineux IR, qui est idéalement réfléchi par une surface blanche non absorbante (lisse). La distance de balayage est réduite avec des surfaces moins réfléchissantes. Les spécifications de distance se réfèrent à une surface bien réfléchissante (papier blanc).
Charge de commutation des unités de base UPx
La capacité de commutation maximale pour les unités de base UP2P / FLF2P et UP2N / FLF2N est de 100 mA. Si des charges plus élevées doivent être commutées, l'unité de base UP2R / FLF2R / AP16R avec une capacité de commutation de 1 ampère doit être utilisée.
Fonction LED sur l'unité de base
La LED sur l'unité de base signale le point de commutation de la touche. Il est utilisé pour la signalisation, à des fins de test et pour régler la distance.
Webseite
Deutsch: Benutzung der Webseite
Login im Webshop
Falls Sie als neuer oder bestehender Geschäftskunde noch kein persönliches Login mit den entsprechend hinterlegten Konditionen haben, melden Sie sich bitte auf info@sensortec.ch für eine Freischaltung.
Sie bekommen anschliessend eine automatische Benachrichtigung und können sich einloggen. Wir empfehlen Ihnen, das temporäre Passwort durch ein eigenes zu ersetzen.
Privatkunden können direkt ohne Login bestellen.
Um sich einzuloggen, klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.
Produkte im Webshop suchen
Nachdem Sie sich angemeldet haben, sehen Sie die Listenpreise (durchgestrichen) und Nettopreise. Nicht angemeldete Kunden oder Private sehen nur die Listenpreise.
Nun können Sie Ihr Produkt auf verschiedene Arten wie folgt suchen:
- Direkt im Suchfeld mit der entsprechenden Produktbezeichnung
- Produktsuche von Seite zu Seite
- Filterung über den Produktbaum (z. Beispiel Raumfühler)
- Filterung über die technischen Angaben (z. Beispiel Messgrösse)
Produktdetails im Webshop betrachten
Wählen Sie das entsprechende Produkt aus und definieren Sie die benötigten Ausführungsvarianten (z. Beispiel Messelement oder Farbausführung).
Sie finden unter Produkt Details sämtliche dazugehörenden Informationen wie Datenblätter, Handbücher und sonstige Dokumente.
Ganz unten finden Sie empfohlenes Zubehör, Optionen oder alternative Artikel, sofern verfügbar.
Möchten Sie das Produkt kaufen, drücken Sie dem Warenkorb hinzufügen.
Überprüfung von Bestellungen
Überprüfen Sie Ihre Bestellung oder passen Sie diese entsprechend an.
Rechnungs- und Lieferadressen anpassen
Bearbeiten und ergänzen Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferadressen, falls diese nicht bereits erfasst worden sind:
Wollen Sie eine Liferadresse anpassen, ist es am einfachsten einfach eine neue Adresse hizuzufügen.Die bestehende wird dann überschrieben.
Zusätzliche Informationen hinzufügen
Nun können Sie noch zusätzliche Informationen falls notwendig hinterlegen.
Liefermethoden wählen
Wählen Sie nun die gewünschte Liefermethode aus, lesen aufmerksam unsere AGB’s und bestätigen Sie diese.
Ihre Bestellung wird versendet, sobald Sie auf den Knopf "Jetzt kaufen" gedrückt haben.
Sie bekommen umgehend via eMail eine Bestellbestätigung ohne Lieferdatum.
Unsere interne Abteilung bearbeitet nun Ihre Bestellung und bestätigt sie, einschliesslich des Lieferdatums.
Bestellbestätigung
Nachdem wir für Sie ein Angebot erstellt und zugestellt haben, wird unsere virtuelle Anssistentin Sara Sens ein freundliches Erinnerungsmail zusenden und Sie fragen, wie es mit unserem Angebot aussieht.
Sie können sich nun gerne mit uns in Verbindung setzen oder aber direkt auf den vorhandenen Link in der eMail Nachricht klicken und gelangen automatisch auf die Online Ansicht Ihres Angebotes.
Wenn Sie im Angebot ganz nach unten scrollen, haben Sie die Möglichkeit für folgende Option wenn Sie auf den entsprechenden Button klicken
Gerne dürfen Sie eine Bestellung direkt vie Knopfdruck aufgeben oder uns ein Feedback schreiben.
Wenn Sie nochmals automatisch eine Erinnerung von uns erhalten möchten, klicken Sie auf Rekontakt und können auswählen ob dies in 1, 3, 6 oder 12 Monaten geschehen soll.
Entspricht das Angebot nicht Ihren Vorstellungen oder ist es nicht mehr notwendig, dann können Sie dies uns per Knopfdruck auf Ablehnen mitteilen und Sie erhalten auch keine weiteren Erinnerungen mehr.
Schade, vielleicht klappt es beim nächsten Mal oder rufen Sie uns direkt an.
Es kann immer wieder vorkommen, dass Produkte aus diversen Gründen zurück an sensortec gesendet werden müssen.
Bitte verwenden Sie dazu das Rücksendeformular und helfen uns somit, die Abwicklung effizient und transparent zu gestalten.
Nachdem Sie die notwendigen Felder ausgefüllt haben, können Sie das Formular abschicken.
Bitte senden Sie nun die Ware mit der Angabe der Ticketnummer an uns zurück.
Zusätzlich bekommen Sie noch eine Bestätigung per email zugeschickt.
Wenn Sie noch zusätzliche Dokumente oder Kommentare hinzufügen wollen, können Sie den Knopf Ticket ansehen nutzen.
Sie können mit uns per eMail oder noch einfacher mit diesem direkten Ticketlink einfach und transparent kommunizieren bis der Fall abgeschlossen ist.
Wenn wir Sie bei technischen Fragen unterstützen sollen, können Sie uns anrufen oder senden uns eine entsprechende Supportanfrage
Das System erzeugt nun automatisch eine Ticket-Nummer:
Diese Ticket-Nummer wird unser Support-Team bei der Bearbeitung des Falles immer benutzen. Bitte geben auch Sie diese Nummer auch an, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Français : Utilisation du site web
Se connecter à la boutique en ligne
Si vous êtes un nouveau client ou un client existant et que vous ne disposez pas encore d'un login personnel avec les conditions correspondantes, veuillez vous inscrire sur info@sensortec.ch pour obtenir une activation.
Rechercher des produits dans la boutique en ligne
Une fois que vous êtes connecté, vous voyez les prix courants (barrés) et les prix nets. Les clients non inscrits ou les particuliers ne voient que les prix catalogue.
Vous pouvez maintenant rechercher votre produit de différentes manières, comme suit :
- Directement dans le champ de recherche avec la désignation correspondante du produit
- Recherche de produits de page en page
- Filtrage via l'arborescence des produits (par ex. sonde d'ambiance)
- Filtrage via les données techniques (par ex. grandeur de mesure)
Examiner les détails du produit dans la boutique en ligne
Sélectionnez le produit correspondant et définissez les variantes d'exécution nécessaires (par ex. élément de mesure ou version couleur).
Sous Détails du produit, vous trouverez toutes les informations correspondantes telles que les fiches techniques, les manuels et autres documents.
Tout en bas, vous trouverez les accessoires recommandés, les options ou les articles alternatifs, s'ils sont disponibles.
Si vous souhaitez acheter le produit, cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vérifier la commande
Vérifiez votre commande ou adaptez-la en conséquence.
Adapter les adresses de facturation et de livraison
Modifiez et complétez maintenant vos adresses de facturation et de livraison, si elles n'ont pas déjà été saisies :
Si vous souhaitez modifier une adresse de messagerie, le plus simple est d'en ajouter une nouvelle, qui remplacera l'adresse existante.
Ajouter des informations supplémentaires
Vous pouvez maintenant, si nécessaire, ajouter des informations supplémentaires. 
Choisir le mode de livraison
Choisissez maintenant le mode de livraison souhaité, lisez attentivement nos conditions générales de vente et confirmez-les.
Votre commande sera envoyée dès que vous aurez cliqué sur le bouton « Acheter maintenant ».
Vous recevrez immédiatement par e-mail une confirmation de commande sans date de livraison.
Notre service interne traite alors votre commande et la confirme, y compris la date de livraison.
Confirmer la commande
Une fois que nous avons créé et envoyé une offre pour vous, notre assistante virtuelle Sara Sens vous enverra un e-mail de rappel amical pour vous demander où en est notre offre.
Vous pouvez alors nous contacter ou cliquer directement sur le lien présent dans le message électronique pour accéder automatiquement à la vue en ligne de votre offre.
Si vous faites défiler l'offre jusqu'en bas, vous avez la possibilité de choisir l'option suivante en cliquant sur le bouton correspondant
Vous pouvez volontiers passer une commande directement en appuyant sur le bouton ou nous écrire un commentaire.
Si vous souhaitez recevoir un rappel automatique de notre part, cliquez sur Recontacter et choisissez si cela doit se faire dans 1, 3, 6 ou 12 mois.
Si l'offre ne correspond pas à vos attentes ou si elle n'est plus nécessaire, vous pouvez nous le faire savoir en appuyant sur le bouton Refuser et vous ne recevrez plus de rappels.
Dommage, peut-être que cela fonctionnera la prochaine fois ou que vous nous appellerez directement.
Il peut toujours arriver que des produits doivent être renvoyés à sensortec pour diverses raisons.
Veuillez utiliser à cet effet le formulaire de retour et nous aider ainsi à organiser le traitement de manière efficace et transparente.
Après avoir rempli les champs nécessaires, vous pouvez envoyer le formulaire.
Veuillez ensuite nous renvoyer la marchandise en indiquant le numéro de ticket.
Vous recevrez en outre une confirmation par e-mail.
Si vous souhaitez ajouter des documents ou des commentaires supplémentaires, vous pouvez utiliser le bouton Voir le ticket.
Vous pouvez communiquer avec nous par e-mail ou encore plus simplement avec ce lien direct de ticket, de manière simple et transparente, jusqu'à ce que le cas soit clos.
Si vous souhaitez que nous vous aidions pour des questions techniques, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer une demande de support correspondante
Le système génère alors automatiquement un numéro de ticket :
Notre équipe de support utilisera toujours ce numéro de ticket pour traiter le cas. Veuillez également indiquer ce numéro lorsque vous nous contactez.